1小时10万通电话随访 梅州用智能语音外呼助防疫

中新网广东新闻2月27日电 (王坚)新冠肺炎疫情暴发后，医护人员24小时都在为挽救每一个生命战斗，在医护人员人手紧张的时刻，通过“智能语音外呼助手”系统打电话给市民问询健康状况，并将电话随访记录生成报告提供给相关部门决策参考成为必选项。

“智能语音外呼助手”系统是由梅州市政法委、梅州市政务服务数据管理局联合科大讯飞、当地电信运营商共同发起的防疫外呼服务，通过“智能语音外呼助手”系统给梅州的市民打电话和发短信，助力防疫。

据梅州市政务服务数据管理局介绍，截至25日，该系统已在梅州呼叫了超过1.8万通电话。该局提醒市民，疫情期间接到来电显示为“12345”的政府服务热线电话，应耐心接听并根据实际情况应答，便于政府部门及时掌握居民健康状况从而更好地提供针对性的服务。

科大讯飞相关负责人表示，疫情发生后，“智能语音外呼助手”系统至今已在安徽、北京、湖北等30个省市地区进行了2151万人次随访(含呼叫及短信)，外呼内容涵盖60多个疫情随访场景。该系统同一时间最多可以拨打2000个电话，一小时最多能完成10万通电话随访，效率比人工外呼提升过百倍。

疫情期间，科大讯飞不仅提供智能语音外呼服务，还使用“智医助理”进行病历分析筛查潜在高危患者。同时，还为国家卫健委新冠肺炎防控培训内容制作提供语音合成技术支持。(完)