阳江信息港近日，一则“孩子为环卫工母亲申请路灯多亮15分钟”的消息得到全国媒体关注。
“我妈妈是清洁工，早上4：30开始清扫马路，5：25路灯熄灭时天还很暗，清扫很不方便，申请路灯亮延迟15分钟。”这封抵达东莞市12345政府服务热线的诉求信得到了城管部门积极回应，最终该路段路灯比以往延迟熄灭了20分钟。网友们在被孩子孝心感动的同时，也对东莞政府部门人性化举措点赞。
8月14日，记者来到清洁工孟凡兰工作的大朗镇长富中路向阳小学到沃尔玛路段。“现在路灯多亮了，看得清，小垃圾能扫干净。”操着一口河南口音的孟凡兰说。
延迟熄灯▶▷让环卫工人不再摸黑清扫
清洁工孟凡兰，河南商丘人，去年随子女来到东莞。
“俺儿子孝顺，前段时间问我工作咋样，我就说看不清，路灯灭得太早。”坐在运输垃圾的三轮车上，孟凡兰告诉记者。
从大朗镇长富中路向阳小学到沃尔玛的路程大约900米，道路两侧饭店众多。每天5时前，孟凡兰蹬着三轮车开始一天的工作。
田螺壳、塑料瓶、树叶、纸巾……大扫帚负责扫成堆，小扫帚用来处理烟头等小垃圾。路灯一旦熄灭，在人行道和机动车道相连接的路肩位置，就变成了“隐患区”。
路肩下方容易积藏小垃圾，小树叶、瓶盖等垃圾，没有路灯很难看清。人行道和机动车道的高度差，又让摸黑清扫的环卫人员容易崴脚。“每当路灯黑了，我都很小心。”孟凡兰指着理发店旁的路肩说。
这封诉求信抵达政府服务热线后，以信访工单的形式传达东莞市城管局大朗分局。
“我们首先联系了来信市民，随后于凌晨5时许，派出值班人员前往清洁工工作的路段，对路灯状况进行核实。”大朗城管分局相关负责人回应称，诉求涉及路段的市政路灯的开关设定确实与实际天亮时间有偏差，常常在天亮前路灯就已关闭，周围环境光线较为昏暗，对环卫工人的作业造成一定程度的不便。
最终，该路段路灯的亮灯时间被调整为19：15到次日5：45，比以往延迟熄灭了20分钟。同时，城管部门还对该道路市政路灯进行了一次常规检查，确保路灯运行正常。
小事不小▶▷政府和群众间有座连心桥
类似的诉求，对于城市“大管家”城管系统来说司空见惯。在大朗城管分局，12345平台平均每月转发各类信访诉求约200宗，主要包括占道经营影响出行、噪音污染、邻里垃圾纠纷等。经过一番核查、沟通、回访后，一个个身边烦心小事迎刃而解。大朗城管分局工作人员透露，目前信访办结率98%以上。
“12345热线没有小事，只有要办的事。”东莞12345热线相关负责人说，作为群众反映诉求的渠道，政府服务热线7×24小时不间断为民服务。电话热线、微信公众号、官方网站……有通讯工具就能连线。
“怎么预约接种新冠疫苗？”“回东莞，需要多少小时的核酸？”……针对群众最关心的疫情问题，东莞12345热线发挥疫情防控“总客服”作用，开发了智能机器人“小莞香”，缓解疫情期间话务压力，及时回应交通管控、管理措施、核酸检测、粤康码、疫苗接种、防疫信息等群众关切问题。在高峰时期，12345热线各渠道处理涉疫问题日均超过4000件，疫情专席接通率83%，接听满意率97.3%。
“12345热线是政府和群众的连心桥，我们将全面保障渠道畅通，聆听群众诉求，守护市民平安。”上述负责人说。
