阳江信息港南方网讯 2020年春运将于1月10日正式拉开帷幕。广铁（集团）公司推出20项便民利民服务措施，最大的变化是扩大电子客票实施范围，并首次在春运期间全面实施候补购票。在管内21条高铁线路205个车站，旅客可凭有效身份证件或行程单二维码自助进出站，广铁集团有限公司客运部主任张哲表示，旅客无需提前打印纸质客票，进站乘车时间至少可节省半小时，也能最大限度杜绝“黄牛票”。
广铁春运推出20项便民利民服务措施
今年春运将持续至2月18日，为期40天。广东省内铁路预计发送旅客4400万人，同比增加499.1万人，增长12.8%。
张哲介绍道，今年的春运为了实现“让旅客体验更美好”的工作目标，广铁集团将推出20项便民利民服务措施为旅客打造高质量、有亮点的“广铁U彩”旅途。
其中，最大的亮点在于扩大电子客票实施范围。在管内21条高铁线路205个车站推行电子客票业务，以电子客票替代纸制客票，旅客持有效身份证件或行程单二维码自助进出站，线下线上购票均可在线上办理改签业务，旅客根据需要在站内自行打印发票。
据悉，推行电子客票业务后，在购票环节上，旅客和往常一样，可以在12306网站及其手机App、实施电子客票的售票窗口、自动售票机、代售点等购买电子客票，铁路部门不出具纸质车票。
进站乘车环节可得到大大简化。旅客只需持有效身份证件即可自助进出站，无需提前打印纸质客票；如果旅客在12306网站注册用户，并通过12306手机App完成了人脸核验，购票成功后可通过12306手机App生成动态二维码，自助刷码进出站。张哲表示，这可节省至少半小时的进站乘车时间。
今年春运首次全面实施候补购票服务
广铁于去年5月推出的候补购票服务，今年将首次在春运期间全面实施，所有旅客列车均适用。当旅客所选车次无票时，可以在购票时选择相近城市或同城其他车站开出的列车，也可选择其他时间的车次进行候补购票。该服务为旅客在无票时提供等候购票的正规渠道，保护旅客隐私不被侵害，一定程度上缓解旅客抢票难问题。张哲表示，候补购票服务推出以来，通过率高，可达到80%以上，建议旅客在春运期间尝试使用。
另外，广铁（集团）公司也通过改造设备，增加了可自动识读的身份证件，使用二代居民身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民身份证、台湾居民来往内地身份证以及具有电子芯片的护照，均可通过自助闸机进出站。
至于符合购买学生票、残疾人专票、军人票资格的旅客，只需要在乘车前到购票窗口办理一次身份核验，绑定本人身份证和学生、残疾人、军人优惠证明，以后都可以在网上进行购票，持本人有效身份证件即可通过自助闸机进出站，而不再必须通过人工通道进出站。
“我们会持续在改善服务环境方面加大力度，努力让广大旅客有更好的出行体验。”张哲表示。
南方日报记者 刘倩 见习记者 曾美玲 通讯员 胡志慧
