阳江信息港“客户的预约订单排到几个月之后了，几个客户同时预约一个月嫂的情况也很常见。”目前正是月嫂服务行业的旺季，位于中山市东区的红珊月嫂服务有限公司总店业务更加繁忙，公司总经理李春燕一边忙着为客户安排月嫂，一边忙着组织新员工开展培训。
从事月嫂服务行业超过10年，李春燕见证了月嫂服务在中山的发展兴旺，她表示，近年来中山月嫂供不应求已成常态，随着服务需求增长和专业化服务水平提升，月嫂工资也水涨船高，具备相应技能资格的优质月嫂的月工资已破万元。
广东省和中山市已从去年开始实施“南粤家政”工程，对包括月嫂服务在内的家政行业发展提出了系列支持举措，记者从中山市人力资源和社会保障局了解到，符合条件的员工制家政服务企业可享受社会保险补贴等优惠政策。在政策支持下，李春燕对行业发展充满信心。
金牌月嫂变形记
中山市红珊月嫂服务有限公司是中山市最早实施员工制的家政服务企业之一，主要对外提供月嫂服务，目前拥有月嫂服务团队超过500人。按照工作经验和服务技能的差别，500多名月嫂在公司内部被分为“星级月嫂”“金牌月嫂”和“钻石级月嫂”等不同类别，级别越高的月嫂服务价格越高，最高可达1.88万元/月。
进入红珊月嫂服务有限公司工作近4年的刘幼兰是公司中的一名“金牌月嫂”，4年前，她是中山一家制造业工厂中的一名普工，如今，她已成为拥有7个行业专业技能证书、月薪过万的技能人员。
说起此前的经历和如今的变化，刘幼兰尤为感慨。刘幼兰来自肇庆市封开县的一个贫困家庭，由于封开当地求职选择少、工资水平低，为了生计，上世纪90年代她就与丈夫一起到中山务工，但生活仍过得紧巴巴的。“工作很忙，但工资不高，勉强能支撑生活。”2016年，刘幼兰丈夫去世，留下她与女儿相依为命，其时女儿刚考上大学，仅靠她在工厂中的微薄收入，难以支撑女儿上大学的费用。
在朋友的偶然介绍下，刘幼兰进入红珊月嫂公司，开启了她的月嫂服务生涯。进入公司后，刘幼兰首先接受了公司为期10多天的职业培训，学习了家庭礼仪、婴儿护理、产妇产后护理等专业服务内容，经过公司内部的系统考核，成为了一名具备基础技能的合格月嫂。
等待近3个月后，她接到了第一单服务——上门为中山城区一个家庭提供婴儿护理服务。“刚开始还是比较紧张的，怕做错事情。”刘幼兰对这次服务印象深刻，刚接手服务时，她就发现婴儿出现臀部发红症状，经过两天的护理，症状仍未见消退。于是，她向公司的技术团队请教，在指导老师的建议下，为婴儿更换了不同品牌的纸尿片，3天后，婴儿臀部症状才最终消退。除了突发情况，日常护理也不容易。“晚上每隔两小时起来一次喂奶，喂完之后要哄孩子入睡，晚上基本不能睡的。”这次服务为期26天，当服务结束时，刘幼兰发现自己瘦了好几斤，但当她拿到近6000元的工资时，心里感到十分满足。“虽然辛苦，但收获也是丰厚的，苦也是值的。”
从2016年入行至今，刘幼兰已服务了近40位客户，期间，她还先后考取了母婴护理员、催乳师等多个资格证书，而随着技能提升和行业口碑的提升，她的工资水平的也同步提升，相比此前在工厂务工，她如今的收入早已翻了近2番。看着自己的变化，刘幼兰近年来也不断介绍老乡和朋友加入月嫂服务行业，如今在红珊月嫂公司工作的老乡就超过10个。
家政服务助力精准扶贫
事实上，实施“南粤家政”工程是进一步帮助贫困劳动力实现技能就业、技能致富的重要举措。去年出台实施的《广东省实施“南粤家政”工程促进就业工作方案》就提出工程要向重点地区、重点人群倾斜支持，其中包括加大对建档立卡贫困人员的培训就业支持力度。推动珠三角地区和粤东粤西粤北特别是老区苏区、民族地区开展家政服务劳务结对，建立家政扶贫输出基地和接收安置基地，进一步提高转移就业组织化程度和精细化服务水平。此外，方案提出要完善省际家政扶贫对接机制，推进与广西、四川、云南、贵州等省（区）家政服务劳务扶贫对接交流，引导广州、深圳、佛山、中山等中心城市创建一批家政扶贫安置基地，吸纳外省贫困人员来粤从事家政服务工作。
中山市人社局人力资源管理办公室相关负责人表示，为推进中山市“南粤家政”工程省际劳务对接工作开展，今年8月25至27日，中山市人社局组织了中山市内家庭服务业协会和家政企业赴昭通市及大关、盐津等对口帮扶县开展省际家政劳务对接调研工作，并开展家政招聘活动，中山市红珊月嫂服务有限公司、民源居家养老产业服务有限公司、真情到家家政服务有限公司、喜成家政服务有限公司等家政企业到现场招聘，提供了500多个家政岗位。
规范行业发展，让家政服务更专业
红珊月嫂服务有限公司从2008年正式注册成立，公司创始人李春燕表示，月嫂月薪过万，供不应求的行业兴旺局面是经过多年发展而来。2008年前后，中山的家政服务行业还处于比较初始阶段，许多家政机构还处于“一人一桌一电话”状态，聘用和培养具备专业技能的月嫂的企业更是屈指可数。由于市场需求总体偏低，公司成立后经历了较为艰辛的发展过程。2015年全面二胎政策实施，对月嫂服务的需求不断增长，行业发展迎来了春天。
李春燕表示，虽然此前行业发展相对不规范，但红珊月嫂服务有限公司仍坚持专业化的发展思路，该公司从2008年起施行员工制，月嫂团队背后有专门的技术和服务团队，对员工实行系统的职业培训和生活、工作服务，目前公司所有的上岗月嫂均已取得了相应的服务资格认真。此外，月嫂在服务过程中越到问题和困难可直接联系公司的专业指导老师，在服务过程中出现客户投诉或意外，公司还将聘请第三方中立机构参与协调，并及时为客户提供月嫂更换等服务，保障各方合法权益。
中山市人社局相关负责人表示，促进家政行业专业化、规范化发展也是“南粤家政”工程的重要内容。去年出台实施的《广东省实施“南粤家政”工程促进就业工作方案》除了对家政服务行业培训标准、品牌和诚信体系建设等方面提出要求外，还提出“大力发展员工制家政服务企业”。按照方案，依法签订劳动合同并按规定缴纳城镇职工社会保险费的家政服务企业，可按规定享受社会保险补贴。另外，签订服务协议的员工制家政服务企业，其家政服务人员可作为灵活就业人员按规定自愿参加城镇职工社会险或城乡居民社会保险。系列鼓励政策有利于引导企业建立专业服务团队，规范企业内部管理，让家政服务更专业、更放心。
【南方日报记者】雷海泉
【通讯员】李思宇
