阳江信息港三季度是广东省传统的旅游旺季，广东省旅游市场恢复态势喜人。日前，广东省景区行业协会公布了第三季度游客满意度大数据调查报告。报告指出，第三季度省内旅游市场与去年同比恢复 80% 以上。从游客满意度来看，广东省 A 级景区 2020 年第三季度的满意度与第二季度数据排名保持一致，均保持在较高水平。广州从化碧水湾温泉度假村、肇庆市星湖旅游景区、广州中山纪念堂占据榜单前三。从分指标满意度情况来看，游客对于广东省 A 级景区的负面情绪主要源自于门票价格、景区拥挤、人员服务等方面，其中以门票及价格的负面口碑较多，占比为 18.66%。
深圳和广州A级景区热度分居前两位
截至 2020 年 9 月 30 日，广东省 A 级景区数量有 444 家，较第二季度新增 15 家。其中 5A 级景区数量 14 家，4A 级景区数量 191 家，3A 级景区 223 家，2A 级景区 16 家。
各地市景区2020年第三季度热度排名
报告显示，将监测到的全网 OTA 平台中的广东省 A 级景区相关旅游 UGC 数据进行梳理，以广东省A级景区热度为分析目标，在全网OTA平台中热度排名前三位的景区分别是广州市长隆旅游度假区、清远市古龙峡生态旅游区和佛山市长鹿旅游休博园。
从地市角度来看，深圳市和广州市A级景区的热度分居一、二位，但各地市之间差距依旧呈现出较为悬殊的状态。报告指出，这说明广东省A级景区旅游发展在拓展市场辐射范围与品牌营销宣传层面仍需继续加强。
广东省5A级景区2020年第三季度热度分布TOP10
2020年第三季度广东省景区热度排名前top10
综合来看，广东省A级景区之中，主题游乐型景区以较强的体验性产品业态的吸附性成为游客普遍热衷的景区类型，平均热度为889.10；其次居于第二的是休闲度假型景区，平均热度为282.10。而红色旅游和工业旅游则因景区品牌宣传缺乏、游览环境封闭等原因，景区热度偏低，排名比较靠后。
广东省A级景区2020年第三季度分类型热度
从报告中可以看到，第三季度景区的受欢迎度与等级成正比。伴随景区级别的变化，热度也有较大幅度的变化。游客对于广东省5A级景区表现出较大的偏好，平均热度为1612.71，远高于其他A级景区平均热度。
广东省A级景区2020年第二季度分等级热度分布
满意度与景区级别成正比，红色旅游满意度最高
在对省内 A 级景区满意度综合排名中，前 15 位当中，有 5A 级景区 6 家，4A 级景区 8 家，3A 级景区 1 家。其中，居于首位的从广州从化碧水湾温泉度假村，满意度为 97.80%；其次是肇庆市星湖旅游景区，满意度为 96.13%；第三名为广州中山纪念堂，满意度为 93.75%。
受一定到访基数以及旅游目的等的影响，广东省A级景区在分类型满意度保持在较高水平，但也存在一定的差距，仍有较大的提升改造空间：其中，红色旅游满意度较高，为93.75%；滨海旅游、乡村旅游满意度偏低，仅在70%左右，与排名第一的红色旅游相差较大。报告指出，业内应密切关注疫情后游客对于旅游目的地的关注点，快速推动各类型景区提质。
值得注意的是，伴随景区级别的变化，满意度也有较大幅度的变化，这与热度的走势基本一致。游客对于广东省5A级景区呈现更为积极的态度，平均满意度为85.50%，远高于其他A级景区平均满意度。4A景区与3A景区的满意度分别为73.26%、70.69%。
从分等级满意度排名来看：5A级景区满意度前三分别为肇庆市星湖旅游景区（96.13%）、广州市白云山风景区（92.94%）、清远市连州地下河旅游景区（92.68%）；4A级景区前三面分别为广州从化碧水湾温泉度假村（97.80%）、广州中山纪念堂（93.75%）、江门市开平立园（92.41%）。
门票价格、景区拥挤和人员服务“槽点”多
通过将游客对于广东省 A 级景区的九大负面口碑进行再次细分，可以发现游客对于广东省 A 级景区的负面口碑有 18.66% 来自于门票及价格层面，10.03% 来自景区拥挤，7.86% 来自人员服务方面。进一步表明广东省 A 级景区应进一步加强景区自身管理，同时亟需提升自身产品体验度及景区游览设施，优化产品体验感。
广东省A级景区2020年第三季度负面口碑分类小项
词频统计显示，游客对于广东省A级景区的好评关键词多集中在“风景”“体验”“游玩”等内容上，游客对广东省A级景区的整体感受多为“好玩”“开心”“刺激”“有趣”。
广东省A级景区2020年第三季度游客好评感知词云图
第三季度数据显示，各大OTA平台景区门票预订量同比明显增加，但低A景区在景区热度及满意度方面仍处在较低水平，互联网信息化程度及品牌营销宣传还有待提高。针对总体情况，报告建议在广东省未来文旅发展过程中，各景区继续深化改革门票经济壁垒，拓展景区二次消费结构，同时加强景区服务人员管理培训，提升景区综合管理形象。
【南方日报记者】郑洁琳
