阳江信息港日前，广东省景区行业协会发布2020年度广东省旅游景区游客满意度大数据调查报告，报告显示，2020年全省A级景区总体热度保持在较高水平，在广东484家A级景区中，广州长隆、佛山长鹿旅游休博园、深圳东部华侨城、清远古龙峡、东莞隐贤山庄等为年度最热门景区。从景区类型来看，主题游乐型、休闲度假型景区更受游客青睐，而工业旅游型和文化创意型景区热度则相对偏低。
2020年受新冠疫情影响，游客对景观环境、服务设施、产品体验等拥有更高的要求。肇庆星湖、从化碧水湾温泉、广州中山纪念堂满意度为年度前三。从分指标满意度情况来看，门票价格、景区拥挤、人员服务、产品体验是吐槽重灾区，综合管理和游览服务仍然是影响景区满意度的最主要原因。
长隆热度最高，各景区热度差距悬殊
据上述报告，综合梳理分析全网OTA平台中的广东省A级景区相关旅游UGC数据，广州市长隆旅游度假区、佛山市长鹿旅游休博园、清远市古龙峡生态旅游区等为广东省2020年度最热门景区。排名前五位的景区和热度分别为:广州市长隆旅游度假区热度99221、佛山市长鹿旅游休博园热度8550、深圳东部华侨城旅游度假区热度5562、清远市古龙峡生态旅游区热度5324、东莞隐贤山庄热度4441。
2020年度广东省A级景区热度排名top15
根据数据可以看出，广州市长隆旅游度假区在广东省乃至全国范围内品牌形象较为突出，整体知名度较高，总体热度高达10万左右；不足的是广东省A级景区总体热度差距悬殊，各景区在市场辐射范围及互联网智慧旅游发展等方面仍存在较大差异。报告建议各景区积极迎合游客市场需求、挖掘自身资源优势，提升景区知名度。
从景区类型来看，2020年游客出游广东更加偏爱主题游乐型和休闲度假型景区，其中尤以主题游乐型景区优势明显，最受游客喜爱，平均热度高达3648.50；而工业旅游型和文化创意型景区热度偏低，形势趋冷。以广州市长隆旅游度假区为首的主题游乐型景区独树一帜，异军突起，这体现了主题游乐型景区仍然是广东省的品牌形象和拳头产品，广东的主题游乐型景区在市场腹地、产品业态、游客消费习惯等诸多方面在全国范围内仍然都是领先的。
2020年度广东省A级景区分类型热度
总体满意度同比下降7.11%，肇庆星湖满意度最高
综合来看，广东省2020年度游客总体满意度为77.27%，较2019年度下降了7.11个百分点。
广东省A级景区整体满意度在第三季度达到全年最高峰，报告称，这与市场的恢复有关。第三季度是广东省传统的旅游旺季，且疫情逐渐稳定、学生暑假出行游玩需求增加，广东省整体旅游市场恢复态势喜人，与去年同比恢复在80%以上。
2020年度广东省A级景区各季度满意度分布
第四季度，游客出行主要集中在重要节假日时期，尤以“十一”期间游客到访反弹最为明显，而景区在游览设施、人员服务、景区交通方面压力较大，因此第四季度广东省A级景区的满意度又有所下降。
分景区来看，满意度综合排名前15位的景区当中，有5A级景区5家，4A级景区10家。其中，2020年满意度最高的景区为肇庆市星湖旅游景区，满意度高达97.21%；其次是广州从化碧水湾温泉度假村，满意度为96.99%；第三名为广州中山纪念堂，满意度为94.55%。
2020年度广东省A级景区满意度综合排名TOP15
对比2019年度数据可以看出，受新冠疫情影响，2020年大众消费心理与情感需求发生较大变化。年度满意度综合排名前15位的景区当中，梅州市雁南飞茶田景区和新增5A级景区江门市开平碉楼文化旅游区分别以满意度91.55%、84.90%跻身榜单；而2019年度满意排名靠前的广州市长隆旅游度假区、广东科学中心、南海湾森林生态园、广州宝墨园、深圳华侨城旅游度假区则退出榜单位置。
红色旅游和工业旅游满意度最高
受疫情下的一定到访基数问题影响，2020年广东省A级景区总体满意度保持在较高水平，其中红色旅游型和工业旅游型景区满意度最高，分别为94.16、92.05%；其次是文博展馆型、商贸街区型和城市公园型景区，满意度均在80%以上；而休闲度假型和乡村旅游型景区满意度则相对偏低，各类型景区之间满意度仍存在较大差距。
2020年度广东省A级景区分类型满意度
报告指出，游客对于广东省A级景区的负面口碑，主要来自于门票及价格层面，占比为18.05%；其次是景区拥挤和人员服务层面，占比分别为5.64%、5.62%。表明门票价格与人员服务是广东省A级景区面临的老大难问题，也是我省文旅发展过程中亟需解决的问题。
报告认为，2020年受疫情影响，一方面，游客出行情绪受到压抑，出游总体期望值较高，这也给景区提出了全新需求，即加强游客在游玩过程中的互动体验、文化感知等方面，提升景区整体性价比；另一方面，游客出游反弹集中反映在“五一”“十一”等重要节假日上，而景区在面对激增的游客到访量时，需要及时抓住瞬时的游客增长时机，做好基础配套设施、人员服务、卫生安全条件等各方面的准备，顺应市场快速变化迭代的趋势，提高应变能力，积极解决游客在出行游览过程中的问题。
南方日报记者 郑洁琳
