珠海去年12345热线受理消费维权投诉4.62万件

中新网广东新闻3月15日电 (记者 邓媛雯)15日，珠海市市场监督管理局联合珠海市消委会于星园市场前广场举办2021年“3.15国际消费者权益日”宣传咨询活动。记者从珠海12345市民服务热线宣传咨询台获悉，2020年珠海12345市民服务热线共受理市民消费维权投诉4.62万件。

目前，珠海12345市民服务热线平台整合有12315消费者维权热线、12365质量技术监督热线等33条部门投诉举报热线，可24小时全天候受理群众关于消费维权、质量监督、城市交通、物价举报、知识产权、劳动保障等方面的诉求。

“电器类消费投诉量占比较大，问题主要集中在。产品有质量问题，商家、厂家不履行三包义务，售后服务人员态度不好，维修质量水平不高等方面。”珠海市市民服务热线管理中心业务负责人卓雪冰表示，过去的一年，珠海12345市民服务热线受理的消费维权投诉，水电燃气、超市消费、烟酒等日常生活消费占比20.78%，电器类消费占比14.72%，预付卡消费占比10.17%。

受新冠疫情冲击，部分商家无法正常营业，甚至倒闭跑路，导致预付卡纠纷同比增幅明显。去年珠海12345热线受理预付卡消费纠纷投诉4700件，其中美容院、健身房消费维权问题共1100件。

此外，珠海12345热线去年收到了“共享消费”相关诉求工单1900宗，其中67%反映共享单车问题，24%反映共享汽车问题。(完)