阳江信息港中新网广东新闻8月27日电 (记者 许青青)记者从26日举行的清远市公安局第十场新闻发布例会获悉，深入推进“我为群众办实事”实践活动，其中110报警平台的警情访评的群众满意率由之前的90.46%同比上升至98.24%。
据统计，2020年1至5月，清远12345政府服务热线共接涉警投诉7742起，其中不满意和非常不满意占13.74%，满意率只有86.26%，110报警平台警情访评的满意率同样也低位徘徊。该局分析发现，涉警投诉主要集中在不作为、慢作为、乱作为、执法不公等问题，个别窗口在警务服务中还存在推诿扯皮，门难进、脸难看、话难听、事难办等屡禁不止的现象。
“受理涉警务投诉”是调查了解民意的“晴雨表”，为此，清远市公安局将“涉警务投诉整改”作为推进“平安+满意”创建行动的“突破点”，以涉警务投诉通报例会为抓手，广泛倾听群众呼声，及时回应群众关切，畅通民呼警应机制。
首先是建立涉警投诉例会通报工作机制，每两周定期召开全市涉警务投诉通报例会。对发现的每一起涉警投诉案事件逐一调查核实、逐一整改反馈，对通报的负面典型案例或者被受理处理后仍不满意的案事件责任人严肃处理，对查证失实的涉警投诉，耐心做好解释工作。
其次是从建章立制、规范流程、创新模式等方面精准施策解决问题：制定发布了局长1、2、3号令，进一步规范了基层所队值班备勤、110接处警和群众上门报案等工作；提高接处警民警规范执法意识以及对各类警情定性、询问要点和语言沟通技巧。同时，落实“四必”(有投诉必核查，有不足必改进，无过错必澄清，有过错必追究)措施辐射全警。
此外，全市公安机关还向社会公布“局长信箱”，截至今年8月19日，清远市公安局收到来信168件，办结166件，办结率98.8%，收到好评7个，通过“局长信箱”线索立案2起，抓获违法犯罪嫌疑人3人。
据统计，2021年上半年，清远市12345政府服务涉警热线满意率88.41%，同时，110报警平台的警情访评也显示“出警慢”“态度差”“未收到报警回执”等群众不满意事项得到了有效整治，“出警慢”“态度差”“未收到报警回执”三类不满意事项，同比下降78.55%，环比下降43.2%，群众满意率由之前的90.46%同比上升至98.24%。
据广东省公安厅通报，2020年清远市公安机关群众安全感和公安工作满意度综合得分90.65分，其中群众安全感得分91.68分，比2019年提升5个名次；对公安工作满意度得分89.61分，比2019年提升1个名次。(完)
