广发银行梅州分行营业部全国“百佳”正式挂牌

近日，“中国银行业文明规范服务百佳单位”挂牌仪式在广发银行梅州分行举行。2019年，经过广东银行同业公会专家组检查评估和中国银行业协会“国检”验收两轮的激烈比拼，广发银行梅州分行最终从全国近23万家银行网点中脱颖而出，跻身全国“百佳”，被树为中国银行业文明规范服务的优秀典范。

规范化——以客为尊，创新服务体系

广发银行梅州分行通过移动式服务、联动补位协作、内部服务手语等精细化管理，以及搭建涵盖服务机制、质量考核和消保在内的立体化服务体系，实现业务流程规范高效。营业部不仅设置专门的消费者权益保护室，还实行总分支行三级联动的消保服务机制，确保客户问题第一时间处理，并由专人跟踪、反馈，三年来该网点保持零有效投诉，服务质量得到客户的高度认可。

智能化——科技引领，提升服务质效

该行以客户为中心科学设置动线，实现咨询、引导、等候、业务办理等各个功能分区，并创新启动分区响应机制，在自助设备区、填单区、贵宾休息区等不同区域设置呼叫按钮，只要客户按下按钮，工作人员就会在第一时间赶到并提供服务。此外，通过智汇柜台、手机银行、网上银行、微信银行等全覆盖的智能服务，实现全天候24小时服务。

人性化——坚守初心，为民服务解难题

该行工作日提前半小时为客户提供服务，持续10年从未间断；上门为行动不便的特殊客户办理业务，解决客户难题；坚持开展志愿者服务、扶贫和爱心公益活动。在厅堂设立爱心便民区，增添急救药箱、防水鞋等78种便民用品；设立爱心驿站为交警、环卫工人等提供“累了能歇脚、渴了能喝水、没电能充电”的休息场所；设立母婴室、无障碍通道、公众教育区、员工休息室等，让更多人感受到银行服务的温度。

专业化——勇担使命，服务经济社会发展

从1992年起，该网点成为第一家支持梅州市社保事业发展的金融机构，每年代发社保基金超过195万笔，并保持零差错；打造服务优素质高、业务精的专业团队，帮助客户实现财富保值、增值；专注“小微”服务，解决融资难、融资贵问题，帮助“小企业”实现“大事业”。

“百佳”不是终点，而是新征程、新奋斗的起点。广发银行将持续提升文明规范服务水平，积极发挥“百佳”服务标杆的引领作用。同时，继续以实际行动履行社会责任，在重大项目建设、服务实体经济及社会民生保障等方面加大金融支持力度，为贯彻落实国家各项重大战略部署，以及服务地方经济社会发展作出更大贡献。(完)