梅州大埔税务：“非接触式”办税助推税收治理现代化发展

疫情防控期间，大埔县税务部门在全力贯彻落实“非接触式”服务有关工作部署的同时，基于工作实际，顺应税收现代化发展趋势，开拓工作思路、创新工作举措，让“不见面”“不用跑”办税成为新常态，有效助推税收治理现代化发展。

梳理业务清单，有效整合服务资源

在全面落实好224项“全程网上办”、100项“一次不用跑”的基础上，结合该局在推行“非接触式”服务的工作实际，依托业务办理系统进行大数据分析，筛选线上、线下高频办理业务和特殊性业务，分类梳理、制定业务办理清单。对于线上高频办理的业务类型，制定简化、清晰的办理流程操作指引，并及时推送至纳税人、缴费人，切实提升业务办理效率。对线下高频办理的业务进行分析研究，并制定相应的宣传方案，加大对线上办理业务的宣传力度，积极引导纳税人、缴费人转变线下业务办理的思想观念，进一步拓宽“非接触式”线上办理的广度。针对少数特殊的个性化业务办理，积极寻找解决方案，持续强化“非接触式”服务的深度。实现“非接触式”税务事项分类分级、统一标准化管理。

夯实技术基础，提升业务办理体验

为了最大限度地满足纳税人、缴费人线上办理需求，该局依托互联网、电子信息设备、自助办税终端机等智能载体，搭建起实时在线业务办理、咨询互动平台。并组建“非接触式”服务专业技术服务团队，及时做好设备的检查、更新、维护工作，高效处理各类业务办理中出现的问题，为“非接触式”服务保驾护航。据了解，该局在原有自助办税设备基础上又添置了18部智能手机、16台外网电脑用于推广“非接触式”业务办理，极大方便纳税人尤其是自然人在电子税务局办理申报业务、发票业务、主要事项申请、缴款业务及证明业务等，进一步提升了业务办理的智能化体验。

完善运行机制，持续构建现代化工作格局

为将“非接触式”服务由疫情防控之下的“应时之需”转变为纳税人、缴费人办理业务的常态之举。该局在积极稳妥推进预约服务、错峰服务、容缺办理等机制的基础上，积极探索构建税收大数据运行、线上智能客服、后续跟踪管理等工作机制，依托数字化、网络化、智能化的第三方公共平台和税务系统内部工作平台，完善对涉税费数据的采集、分析、加工和共享。在更广、更宽的平台上高效地实现征纳互动，为纳税人、缴费人提供全方位的实时服务。形成“让数据多跑路，让群众少跑腿”的工作格局。有效推动办税缴费便利化升级、税收治理现代化发展。

截至目前，大埔县税务局纳税人、缴费人累计通过线上办理业务47104户次，线上办税率达到95%。(刘招迎 喻思敏)