阳江信息港9月22日、15日，南方日报、南方+客户端《南方曝光台》栏目连续刊发报道关注粤通卡退费慢问题。
记者了解到，报道引起了政府有关部门及粤通卡运营单位的重视，用户们即日就收到粤通卡客服的主动来电，投诉处理进度加快，多人已经收到退款。
陈先生、曾先生投诉春节期间的重复扣费迟迟未退还，南方+客户端9月22日进行了报道。他们告诉记者，报道刊发后不久，他们就收到了粤通卡客服的主动来电，确认了存在重复扣款行为，承诺尽快退款。当日下午，他们都收到了退款。
据悉，对于重复扣款退款时间长的问题，粤通卡运营单位——广东联合电服公司会通过先行垫付的快速退款机制，加快处理速度。
钟先生、麦先生则投诉储值卡注销后退款慢。经南方+客户端报道后，麦先生接到了粤通卡客服的电话，“说两天内退款到账”。钟先生则告诉记者，虽然他没接到粤通卡客服的电话，但他查询账户发现，账户已经收到360多元退款。
“ETC作为交通缴费场景的新体验，用户满意度与经济效益都是企业追求的目标。去年大量用户热情高涨地安装了ETC，用户对系统错误是相当包容的。”广州市政协委员刘根生建议粤通卡运营公司珍惜用户的信赖，不断提升服务品质。
刘根生说，ETC计费系统完善以后，管理服务体验也应同步跟上，否则粤通卡对用户的承诺就流于形式，难以树立值得信赖的企业形象。
全国人大代表、广东国鼎律师事务所主任朱列玉则建议粤通卡运营单位设置滞纳金抵偿体系：“在规定时间内不向用户返还退款，拖延期内应支付客户滞纳金，甚至规定超过一定期限后双倍或多倍返还。”
【南方日报记者】刘珩 梁文悦
