阳江信息港2021年4月13日天气：晴
“上回多亏了你啊，我才能及时领到发票。我们开票后很快就收回了工程款，工友们也都顺利地坐上清明假期返乡的高铁。”再次遇到这位大叔，他是一名我前段时间接待过的纳税人，这一回，他气定神闲，还满脸笑容地对我说，“我今天是来学习手机领用发票的。”
回想起清明节前夕的一天早晨，办税厅里传来一个焦急的声音：“怎么回事，发票领不到？”我闻声而动，火速赶到“现场”，只见一位大叔正指着自助终端机屏幕着急地问道：“之前还正常领票，怎么这次就不行了？”此时，屏幕上显示着“蛛丝马迹”：“实名身份验证失败”。我微笑地对大叔说：“先生，您别着急。请问您方便用手机登陆广东税务APP吗？我帮您检查一下实名认证的问题。”“能行么？我今天必须领到发票，才能把票开出去啊。”大叔眉头皱了皱。
我安抚大叔道：“请放心，我会帮您解决好的。”自然人已实名、公司对应准确、财务负责人身份确认无误……经过紧张的逐一排查纳税人信息，我终于找到的问题所在——身份证过期，于是，我按照大叔出示的新身份证，在广东税务APP上重新录入信息，成功登录了办税界面。
“等等！”——正当我准备返回岗位时，熟悉的嗓音再度响起。
我停住脚步，重新回到大叔的身旁。大叔一脸担忧地对我说：“发票可领用数量是零呢，我还是领不到票啊。我们是做工程的，今天必须开票出去才能结款。来这里打工的工友们很久都没有回老家了，等结了款我才能给他们结工资订票回家啊。”看着他着急的模样，我再次镇定下来，迅速展开原因排查：税控盘已解锁、身份信息无异常、票种信息无变化……那一定是发票未验旧的原因了！
使用广东税务APP进行发票验旧后，大叔终于成功领到了发票。那原本急切的脸上，露出了我最期待看到的笑容。我对大叔说：“您先赶紧领票回去。下次我教您在广东税务APP使用发票验旧功能后，进行发票领购，选择回单柜领取或邮寄送达更方便呢。”
今天，看到这位大叔从忧心忡忡变为满面春风的模样，我发自内心地感到高兴。小时候，我喜欢读《福尔摩斯》，爱做一个侦探梦，如今，在基层办税服务厅为纳税人缴费人答疑解惑、排忧解难的我，不也能成为纳税人缴费人的专属“福尔摩斯”吗？
(国家税务总局惠州市惠阳区税务局新圩税务分局 姜鹏)
