广东成立银行业保险业消费者权益保护中心

广东银行业保险业第一个以消费者权益保护为主要职责的民办非企业社会组织正式成立。4月28日上午，在广东银保监局推动指导下，由广东银行同业公会、广东省保险行业协会、广东省保险中介行业协会联合举办的广东正和银行业保险业消费者权益保护中心正式揭牌成立。这标志着广东银行业保险业消费者权益保护体制机制建设和金融纠纷多元化解机制建设向前迈进一大步。

据介绍，广东正和银行业保险业消费者权益保护中心是一个集投诉处理、纠纷调解、金融知识宣传和消费者教育等多重功能于一体的综合性金融消费者权益保护工作组织，将发挥第三方中立优势，致力于为消费者和银行保险机构提供公开透明、公平公正、合规高效的纠纷处理服务。正和消保中心将重点打造纠纷一站式处理平台，设立4009-888-188服务热线，开通官方网站、微信小程序、来信、来访等多种渠道，全面接收银行业保险业消费者咨询，转办关于辖内银行保险机构的消费投诉。

消保中心与广州地区各银行保险机构之间已建立投诉事项快速转办、纠纷处理绿色通道等工作机制，协助消费者与金融机构公平公正解决双方纠纷，保护消费者合法权益。对于消费者与银行保险机构通过自行协商未能解决的问题，消保中心可为消费者免费提供调解服务，建立简易调解、专家调解、小额纠纷快速处理、中立评估、司法确认等机制，提供纠纷多元化解方案，有效防范矛盾纠纷升级风险，营造和谐理性消费环境。同时，正和消保中心将围绕金融知识普及、调解案例分析、消费风险警示等重点，开展金融知识宣传与消费者教育工作，传播理性消费、依法维权理念。此外，正和消保中心还将发挥投诉大数据分析优势，为消费者选择和购买银行保险产品及服务提供咨询和信息，发挥第三方监督作用，增进银行保险产品服务透明度；研究开设消费学堂，开展银行保险产品和服务评比解读等，探索针对行业薄弱环节和重点领域，提出服务标准建议，供监管部门决策参考。正和消保中心的建立，将有效整合银行同业公会、保险行业协会、保险中介行业协会三个社团组织原有消费者权益保护工作职能和资源，有效激发银行保险机构消保工作积极性，推动行业完善消保工作体制机制，营造公平公正、诚信和谐的金融消费环境，为消费者提供更接地气、更有效率的贴心服务。

中国银保监会消费者权益保护局一级巡视员罗青在成立大会上表示，金融消费者是金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的推动者。加强金融消费者权益保护工作，是防范和化解金融风险的重要内容，对提升金融消费者信心、维护金融安全与稳定、促进社会公平正义和社会和谐具有积极意义。广东在探索消费者权益保护工作领域的积极成效，建议正和消保中心认真落实以人民为中心的发展思想，不断强化服务意识，加强自身建设，提高公信力，扩大社会知名度和影响力，努力为更多人民群众提供一流服务，让银行业保险业改革发展成果更大程度地惠及人民群众。

广东银保监局局长裴光在成立大会表示，自2018年机构改革以来，该局已累计接听银行保险消费咨询投诉电话超过15万通，办理各类消费者信访投诉近73000件。他要求，全行业要以正和消保中心成立为契机，切实增强消费者权益保护工作的责任感和使命感。各银行保险机构要增强大局意识，切实履行消保工作主体责任，主动承担社会职责；要健全工作制度，大力推动纠纷处置和溯源整改，积极配合消保中心开展工作，共同打造广东银行保险服务的“金字招牌”。

【记者】陈颖

【实习生】高凡