暨大穗华口腔越秀院区启用 重质量主动引入了第三方评估

中新网广东新闻7月10日电(方伟彬 肖金)暨南大学附属穗华口腔迎来新发展，10日该院越秀院区开业迎客。

记者了解到，该院区是暨大穗华口腔医院第七家院区，截至目前，暨大穗华口腔先后在天河、荔湾、海珠、白云、黄埔、越秀等区域形成一城七院区的口腔医疗覆盖，累计服务患者超过100多万人次。

近年来，暨南大学附属穗华口腔医院快速发展，在多个方面寻求突破与提升。记者从院方获悉，上个月，在面对广州本轮本土疫情，暨大穗华的医护团队，共出动368人次医护人员和志愿者参加防疫和注射疫苗，为超过10万市民进行核酸检测和疫苗注射。

暨大穗华口腔主动引入了第三方评估值得关注。据悉，2016年起，医院至今共邀请了五批医院社会监督员120多人，颁发了“社会监督员聘书”并正式上岗，开始发挥社会监督功能，许多医院怕监督，暨大穗华口腔医院主动邀请社会人士监督，目的就是让第三方力量促进医院全面建设。

广东省口腔医学会副会长、暨大穗华口腔医院总院长赖仁发教授指出，作为医院不是服务性行业，却与服务行业有着更多的似类性，这几年他们发现大多数投诉并不是医疗问题，而是沟通不到位，解释不到位有关，社会监督员就是通过第三方做公平合理的校正机制来执行和解决问题，受益很大。

此外，暨大穗华口腔努力抓服务，患者满意度走在了行业的前列。院方介绍，从2016年7月已经开始，当时作为集团CEO的郑俊飞发现，许多医务人员在服务患者时，交完治疗治疗费用后，服务就大打折扣。于是，他提出了将患者满意度纳入医务人员绩效考核，患者的好评、差评将影响医务人员的收入，目的就是倒逼医务人员提高诊疗质量和服务水平，保障患者的各项权益。

接下来，该院将继续努力提升患者满意度，增进患者的更好的体验感。(完)