增城区税务局开展“不满意，请找我”活动

“去年没有及时申报出口退税，办理出口备案时又错误选择了免税备案，导致我们无法申请258万元的出口退税，你们能不能帮忙解决一下？”……近日，广州美帆乐橡胶制品有限公司法人蔡俊金急忙拨通了增城区税务局“不满意，请找我”值班电话，希望税务人员能够帮助企业解决难题。

接到电话后，税务人员立即跟进了解情况，组织业务骨干主动上门为企业进行针对性辅导，一次性解决了企业增值税申报、所得税成本扣除、出口退税等问题。

为进一步提升纳税人的满意度和获得感，增城区税务局聚焦办税缴费中的痛点、难点、堵点问题，组织开展“不满意，请找我”专项服务活动，在办税服务厅设置“不满意，请找我”专窗，在全区8个税源管理所均设置专岗，纳税人缴费人对政策理解不清楚、业务办理不成功、审批流程不顺畅、税费服务举措有新点子好建议等，都可以通过专窗反映、反馈。

此外，该局同时在办税服务厅、税源管理所等多个公共区域亮出值班电话。纳税人缴费人既可以选择面对面向工作人员提出诉求，也可以通过拨打电话等方式渠道反映问题诉求，提出意见建议。

办税服务厅新开设的“不满意，请找我”专窗工作人员李颖称，群众的诉求无法解决，往往都是带着不满的，设置专窗则为群众提供了一个情绪缓冲带。“通过这个窗口，我们能更理性温和地帮助群众解决问题。”李颖说。

接下来，增城区税务局将继续用心用情提供便民办税服务，尽心尽力把纳税人缴费人的期盼变成要干的实事，主动倾听“不满意”声音、解决“不满意”反馈，以税务人的百分努力赢得纳税人缴费人的“非常满意”。(增宣 陈惠瑜)