千万粉丝上亿阅读：揭开广东税务微信号的成长“密码”

4月25日，广东税务微信公众号关注粉丝破千万，正式迈入“千万大号”的行列。作为微信平台“政务队”一员，广东税务微信公众号连续4年获得广东互联网政务论坛“广东最具影响力政务微信”，曾获世界互联网大会分论坛“最受用户喜爱政务服务奖”。

五年的“千万”成长路

从建立最初的0个粉丝，到机构改革时的263万个粉丝，再到如今粉丝破1000万，1.2366亿阅读总量，几何递增的粉丝量见证着广东税务微信公众号的成长发展，透视着税收在国家治理中日益重要的新变化。

作为一个拥有千万粉丝的政务微信大号，广东税务微信公众号的后台每天都能收到数千条纳税人的留言和咨询，这也成为了公众号选题的“源头活水”。“微信公众号留言成为了用户表达需求和建议的重要平台。”国家税务总局广东省税务局办公室副主任钟志深说。

结合税费政策发布、后台留言情况和基层建议，新媒体编辑部主动收集并反馈给相关业务处室，督促相关部门向上反馈，或者及时出台、发布相关政策、措施回应纳税人和税务人关切。近期广东税务微信公众号上受到纳税人普遍关注的 “老细唔使愁”系列税收微课和 “你问我答”专栏就是基于后台提问的集中反馈。

税收改革是“涨粉”的节点

公众号伴随着税收改革而成长。从深化增值税改革、个税改革再到近期阶段性减免社保费、个税汇算工作，每一次重大税费政策出台，针对性解读宣传的原创推文阅读量短时间内便会“直线飙升”，并成为微信公众号快速“涨粉”的重要节点。

广东省税务局纳税服务和宣传中心副主任戴宏辉表示，税务部门的靠前服务、主动宣传成为了推动政策平稳有序落地的重要一招，也考量着新媒体编辑部的服务能力和运转效率。

近期受疫情影响，税费优惠政策是支持市场主体渡过疫情难关的重要支撑，税费优惠政策快一点送到市场主体手中，他们的生存发展就多一分保障。“为此，我们主动与省委网信办对接，争取到一日可发6次信息。现在公众号的发布频次从最开始的每星期发一次，到1天发6次。”钟志深表示。

将“关注数”转为“黏合度”

在移动互联网和人工智能的条件下，掌上办税缴费成为了未来税费服务的一大趋势，也是广东省税务局将“关注数”转为“黏合度”的发力方向。

在2015年率先推广运用全省统一的微信办税后，借助机构改革征管系统的整合，微信号功能全面升级，拓展至个税、社保、发票、预约办税、电子税票等6大类95项常用办税功能，同时将微信订阅号、税务号、小程序、城市服务“四大场景应用”串珠成链，并与广东“数字政府”对接，扩大“互联网+税务”的叠加效应，使微信办税成为纳税人办税新渠道，带来便捷、高效、安全的指尖办税新体验。

在疫情影响之下，“非接触式”办税缴费服务越来越成为纳税人、缴费人的“首选”，广东省税务局加速重构移动终端税费服务场景，推动潜在用户上线“订阅”微信公众号，让微信办税增加粉丝“黏性”。

“我们会结合后台咨询量、当下税收热点，主动调整微信菜单。”微信编辑张秋雅说，目前，改版之后的微信公众号内容涵盖了智能咨询、预约办税、视频解读等税费业务热点。