阳江信息港“作为央企，服务社会是我们义不容辞的责任。”中国人寿财险广东省分公司(下称“广东国寿财险”)理赔服务部/客户价值和体验管理部总经理岳志锋说。
广东国寿财险于5月7日在穗举办“体验官招募计划暨出险代步车启动仪式”，活动之后，岳志锋解答了出险代步车服务、疫情期间做出的服务等情况。
启动仪式现场 主办方供图疫情期间，广东国寿财险为全省参与疫情防控的医务人员、公职人员、武警官兵等“逆行者”免费提供专属保险保障，每人保额达一百万元，截至目前，已赔付七百多万元，未来还将持续提供保障。
“出险代步车服务是我们打造的增值服务，是中国首家全省全量出险代步车服务覆盖，客户出险报案后，通过我们官方微信申请，就可使用3天免费代步车服务。”岳志锋表示，该服务于3月6日服务上线，截至5月7日已为三千多名客户提供了出险代步车服务。
“服务是我们的本源，是我们保险业务的初心和使命，出险代步车服务是我们从客户需求出发，用以解决车主出险修车期间无车用的痛点。”岳志锋表示，即使客户在省外出险，只要出险地附近有合作代步车可用，都能为客户提供使用，目前，该服务将持续到8月31日。
“服务的升级肯定是会增加我们的成本，但我们的理念是，在可承受的成本范围了，尽量为客户提供更佳的服务。”岳志锋向媒体介绍，除了出险代步车服务，广东国寿财险还会有更多服务升级，提升客户体验，涉及修车、生活购物、医疗保障、全球医疗救援等方面。
同时，岳志锋表示，广东国寿财险也在探索“线上+线下”的服务新模式，通过服务线上化、销售网络化和增值服务体系化来优化线上服务，其中微信理赔、在线视频理赔等线上服务在小额理赔方面，为客户带来了很大便利。
“广东国寿财险以高品质服务为起点，未来将继续为客户探索服务模式升级，创新服务产品。”岳志锋说。(完)
