深圳欢乐谷“用爱重启”，推动旅游市场加速回暖

突发事件是考验品牌运营能力的试金石。2020年初，一场疫情让各大景区成为旅游行业的重灾区，抗风险能力低、旅游模式单一等固有弊端暴露在行业面前。中国旅游研究院发布的报告称，2020年一季度，预计国内旅游人次同比下降56%、收入下降69%。“这次新冠肺炎的疫情发生在春节前，春节又是传统旅游消费旺季，带来的冲击尤其巨大。”深圳欢乐谷党委书记、总经理岳峰坦言。

如何扭转颓势、补足短板，推动旅游市场加速回暖？在众多景区中，华侨城集团旗下的老牌旅游景区深圳欢乐谷的表现可谓亮眼。

深圳欢乐谷自3月中旬恢复开园以来，严格落实疫情防控措施，根据政府指导意见复工复产的同时，积极应对，从“恢复市场信心-保障游客安心-提供服务暖心-回归游玩欢心”的“四心”节奏着手，推出以“2020用爱重启 欢乐同行”为主题的系列活动，全面谋划疫后市场复苏，有序推动了市场回暖。据悉，五一期间，深圳欢乐谷客流量恢复到了同期的50%左右，整个五月份基本上恢复约60%，市场持续向好，体现了欢乐谷品牌强劲市场实力。

严防严控 安全有序迎客

从1月25日起，深圳欢乐谷持续闭园51天。闭园期间，深圳欢乐谷成立各项工作小组，围绕开园防疫工作、市场复苏工作制定了完善的启动工作方案。3月16日，深圳欢乐谷恢复开园，采取“限制流量”“实名制入园监控”“无接触服务”“隔座体验”“一客一消杀”等数十项防疫防控举措，全力搭建“安心游”文明旅游环境。开园以来，深圳欢乐谷每天客流量控制在核定最大承载量的30%以内。

针对“五一”期间可能出现的大客流，深圳欢乐谷率先推出了预约系统，通过实行预约制达到有效控制流量、优化细节的目的，同时还强化了防疫防控措施，根据客流变化制定了三套应对方案。为避免出现人群聚集，在排队区、室外表演区域设置地面标识，安排专人进行疏导，服务细致无死角。

“旅游行业的复苏需要一个过程，我们要在坚决做好疫情防控的红线上，逐步做好复工复产。”岳峰强调。深圳欢乐谷在做到防疫常态化的同时，积极关注疫情发展情况，根据疫情情况变化以及市场客流变化灵活调整防疫防控措施。近期，园区还将陆续开放室内项目和水公园，加快恢复游客出游信心。

致敬英雄 彰显社会责任

在全力做好各项防疫防控工作、积极推动复工复产的同时，深圳欢乐谷不忘开展公益活动，弘扬社会正能量。

4月初至5月20日，深圳欢乐谷针对援鄂医务人员、一线医务人员、警务人员等抗疫英雄群体，持续打造了13期“致敬英雄，欢乐同行”的公益活动。其中，在5月12日护士节当天，深圳欢乐谷联合深圳广电集团打造“深爱天使致敬有你”公益活动，为77名深圳援鄂医护人员颁发“致敬英雄 深圳欢乐谷终身纪念卡”。同时还发布了“全国医护工作者2020全年免票”政策： 2020年12月31日以前，医护可凭本人身份证及有效工作证原件免费入园。系列公益活动向抗疫归来的英雄表达了敬意的同时，也让他们的身心得到了放松，为抗疫英雄们创造了与家人共享欢乐时光的机会。

针对市民游客，深圳欢乐谷推出 “2020用爱重启 欢乐加倍”的暖心政策以及“2020用爱重启欢乐365纪念年卡”，让市民游客获得更实惠的出行游乐体验。

深圳欢乐谷秉持“繁华都市开心地”的品牌理念，以“爱与致敬”为切入点，积极传递社会正能量，强化企业品牌效应，让消费者获得实惠，实现社会、企业、消费者三方共赢。

品质提升 助力市场复苏

值得一提的是，深圳欢乐谷主要客群面向本地及周边市场，对于疫后短途游、周边游的热潮，欢乐谷抓住外部环境的有利因素的同时，也在积极适应市场变化。

4月初至5月底，深圳欢乐谷借助时下最火热的“慢直播”“云直播”“短视频”等互动传播方式，开展超过20场直播活动，给宅家游客提供休闲娱乐消遣、云传递欢乐的同时，实现了线上线下协同发展，保持了游客对景区的高关注度，进而推动由线上到线下的转化，达到前期市场预热效果。

疫情的影响让深圳欢乐谷更坚定打造“高品质文旅产品”，从软件、硬件全面提升，以品质提升刺激疫后消费市场。去年，深圳欢乐谷推出全新6期产品，融合惊险挑战、亲子互动体验、沉浸式高科技演艺、特色休闲美食为一体，包含西部矿镇、玛雅水公园亲子戏水区、阳光海岸滨水休闲区3大全新主题区、7大惊险挑战项目、8大亲子游乐产品、5大缤纷主题演艺。在此基础上，今年景区利用疫情防控空窗期进行品质提升，开展了包含外观翻新、完善游客休闲设施等园区景观、硬件品质亮化、亮彩工程。同期，阳光海岸增设“呐喊喷泉”、“彩色滑梯”等项目，更好地满足不同客群游客游玩需求。

转型升级 打造娱乐新形态

市场在变，消费者的心态在变，旅游市场更是处于不断变化中，唯有占据时代风口能立于不败之地。疫情催化了“旅游云时代”的来临。随着云计算、物联网等新技术的发展，在“互联网+”时代，如何更好地运用“互联网思维”成为文旅企业思考的重要课题。

深圳欢乐谷于2019年就率先提出“5G+智慧乐园”概念，携手中国电信启动了“中国首个5G+智慧乐园”战略合作计划，同年园区实现了5G信号全园覆盖、以及无人售卖车、未来商店等多种5G体验场景落地。同期，结合AR技术，深圳欢乐谷打造了以“AR幻乐园”为主题的2019深圳欢乐谷潮玩节，在全球范围内首次实现了主题园区在户外使用AR的场景使用。

正如中国旅游景区协会会长、华侨城集团董事、总经理姚军在2020凤凰网财经云峰会上所言，文旅行业要积极探索，将科技与创新结合，以“技术创新”驱动“应用创新”和“产业创新”。在未来，深圳欢乐谷还将从智慧娱乐、智慧服务、智慧营销、智慧管理4个重点方面展开，进一步加快5G+智慧乐园探索，打造未来娱乐新形态。

在大战大考中，深圳欢乐谷扩大优质文化旅游产品的市场供给能力，已赢得了社会和游客的高度认可。目前，国内疫情得到有力控制，国民出行意愿增强，旅游市场的复苏已是大势所趋。对于各大景区来说，只有努力实现转型升级、高质量发展，适应市场环境变化，未来的发展之路才能走得更加稳健。