优化营商环境 广东电力十足——南方电网广东电网公司贴心服务客户 多措并举便民利民

根据南方电网广东电网公司的电力大数据统计，1-8 月广东省全社会用电量4476.82 亿千瓦时，同比增长1.29%，自5月以来连续4个月实现同比正增长。随着全省疫情防控形势持续向好，主要经济指标恢复性增长，经济运行稳步复苏，拉动各行业用电增长。

电力是经济高质量发展的有力支撑。今年以来，广东电网公司积极落实中央、广东省委、省政府和南方电网公司的部署、要求，做好“六稳”工作，落实“六保”任务，通过“加服务、减开支、乘效益、除繁杂”各项落地服务举措，电力营商环境改革走向纵深。

加服务 报装零跑动

今年上半年广东电网公司印发《2020年进一步优化营商环境提升“获得电力“水平行动计划》，重点管控流程、耗时、费用、供电可靠性、用电便利度等与用户体验切身相关的指标，进一步提升供电服务水平。

8月18日，国内第一个依托头部主播落地的直播基地辛选直播基地在广州落成开业。由于基地办公场所属于“三旧”改造，用电报装全部要从零开始。辛选的工作人员在南方电网95598微信上以公司身份进行了报装用电申请。从报装到通电，仅用时5天，用户足不出户便通了电。

2020年，广州步入了营商环境3.0时代，南方电网广东广州供电局持之以恒优化办电流程，通过强化部门联动和数字化支撑压减内部工作节点，提高内部流转效能，高质量提升客户办电体验，让用户办电一次都不用跑。

减开支 降价助复产

新冠肺炎疫情的爆发让很多企业猝不及防，为帮助企业渡过难关，广东电网公司积极落实国家发改委和南方电网公司的工作部署，切实将国家电价政策红利传导到终端用户。

“针对除高耗能行业以外的一般工商业和大工业企业，电费统一按原到户电价水平的95%结算，对于疫情期间停工、停产的企业，申请暂停、减容的，减免停工期间产生的基本电费。”广东电网公司相关负责人介绍，降电价政策对纺织行业这种用电大户“贡献”尤为突出。

为确保政策红利及时准确传导给用户，广东电网公司还通过媒体宣传和客户走访等开展多种形式的宣传告知工作，确保用户及时知晓阶段性降低用电成本政策，建立办理动态变更机制，主动核实减免情况。截至8月，广东电网公司按政策降低用电成本惠及用户近450万户。

乘效益 停电时间少

自2019年《粤港澳大湾区发展规划纲要》发布以来，南方电网广东电网公司落实省委省政府和南方电网相关要求，制订《广东电网有限责任公司全面服务粤港澳大湾区建设行动计划(2019-2022年)》，为粤港澳大湾区建设做好全面电力保障。在提升供电可靠性方面，广东电网公司推进供电可靠性管理高质量、可持续发展，持续打造广州、珠海、佛山、中山、东莞等具有未来配电网发展形态、世界一流的智能电网示范区。

《粤港澳大湾区发展规划纲要》中提出“推进珠海横琴粤港澳深度合作示范”后，广东电网公司迅速对接部署“打造珠海横琴新区高可靠性供电示范区”。目前，有超过2400家澳门企业在珠海横琴注册，横琴已成为珠海金融创新的重要载体。广东电网珠海供电局在横琴全区以“未来思维”建设电网，目前已实现全区20千伏电压等级的应用。同时创新采用“双链环网格”接线，改变了过去单一线路的供电模式，实现多条线路给开关站供电，故障自愈能力达到毫秒级复电。

此外，《粤港澳大湾区发展规划纲要》中提出“提高电网输电能力和抗风险能力”，针对广东省台风多发的气象特点，广东电网公司今年将继续推进大湾区城市21个保底电网项目实施建设，进一步夯实沿海强风区城市防灾抗灾“生命线”。

除繁杂 办电流程简

按照南方电网公司的部署，广东电网公司大力发展“互联网+用电”服务，推广应用24项业务全部线上办理。截至2020年8月，线上用户注册数达到2321万，互联网业务办理比例高达99.7%。依托“网、掌、微、支、政”，如今业扩报装，用户可通过南方电网网上营业厅、南方电网APP、南方电网95598微信公众号、南方电网95598支付宝生活号，以及包括粤省事、粤商通、广东省政务网在内的七大平台进行申请，用电报装全流程线上办理。

随着远程服务渠道的发展，南方电网广东佛山南海里水供电所的客户经理积极地向客户宣传“互联网+用电”的办电渠道。8月11日，广东万顷洋农业发展有限公司在南方电网微信公众号上提交了高压新装业务工单，申请630千伏安的用电容量。该申请项目从客户在手机报装、专人现场勘察，到出具供电方案、竣工验收，再到接火送电，前后不过20天，是客户预计时长的一半。

目前，广东全省执行380伏及以下低压用电报装2个环节，10千伏高压用电报装3个环节，低压非居民报装平均用时3天，中压报装平均36天，全省和各市均优于国家相关部门的有关要求。(沈甸)