阳江信息港今年以来，农发行博罗县支行积极践行“以客户为中心”的服务理念，大力推广网银业务，助力企业复工复产，把提高电子支付替代率作为运营工作的重点，提升了服务质量。截至11月底，该行电子支付量2967笔，电子支付替代率达95.77%，实现了网银结算平稳、有序发展。
广泛宣传。为了让客户了解农发行的网银功能，该行在柜台放置网上银行宣传页，向柜台办理业务的客户发放宣传手册，通过在营业厅内、外LED电子显示屏滚动播放网上银行宣传标语等方式，多渠道向客户宣传农发行的网银业务，主动向客户讲解网银操作的便捷性与安全性，让客户充分了解农发行网银业务特点和优势。
贴心服务。柜面员工在详细介绍网银系统功能之余，手把手地教会客户操作网银系统，讲解网银对账操作方法，让客户快速掌握线上渠道办理流程，消除操作复杂、资金安全等顾虑，提高客户对农发行网银系统的信任感。每逢客户在操作过程中会碰到系统不会安装、操作页面不熟悉、网银控件无响应等种种问题时，该行员工做到急客户之所急，第一时间帮客户解决问题。该行灵活采取办理方式，对于距离较近的客户，提供上门服务；对于距离较远的客户，通过微信、电话或录操作视频等方式向客户答疑，尽量不耽误客户业务办理时间，增强客户心理安全感。
有效发挥作用。经过努力，该行在现有28家企业客户中成功开通网银客户22家，进一步增进了与客户之间的联系，增强了支付结算的便利程度。在具体工作中国，根据客户业务办理情况，通过为客户代理发放工资、支付日常费用等方式稳定网银结算量，提高电子支付替代率，进一步提升了服务质量和效率。(叶昱琳)
