契约型消费“约惠模式”有望纳入深圳“预付式消费安全团体标准”

中新网广东新闻3月11日电(记者 郑小红)11日，在深圳市消委会、深圳市品质消费研究院针对“预付式消费安全”问题举办专题研讨会上，13大行业协会联合阿里、美团、乐信等企业宣布，将共同制定国内首个《预付式消费安全》团体标准”，其中，以约惠为代表的“契约式消费”等新业态模式备受关注，或将纳入标准中。

2020年全年，深圳市消委会收到超过28000宗消费投诉，涉及预付式消费的投诉占比达90%以上，主要问题包括：充值后拒绝退费、充值后服务质量差、虚假宣传、不开发票不提供售后服务与失联跑路等。

预付式消费在为商家和消费者带来实惠方便的同时，也频频制造纠纷。乐信旗下约惠产品负责人周天牧说，契约式消费降低了预付式消费门槛，且不存在资金安全问题，很符合当下年轻人的消费习惯；这种模式也给商家带来新增流量，锁定消费者复购，提升运营效率。与约惠合作的深圳某健身企业数据显示，引入约惠模式后，该工作室能促成转化10%至20%的未成单客户。

为更好地规范行业、保障消费者权益，深圳消委会拟牵头辖区各行业协会及国内头部互联网平台，发起制定《预付式消费安全》团体标准。该标准将从预付式消费流程规范(商家资质、合同要求、费用退还、法律责任等)、新技术使用(区块链等)、数字化新消费业态探索等层面出台详细规范，预计将于今年上半年完成并发布。

3月15日，深圳多家行业协会还将联名发布“预付式消费安全倡议书”。(完)