广东惠东税务局帮助老年纳税人迈过“数字鸿沟”关

中新网广东新闻5月10日电(周晓莹 罗粤茹 宋秀杰)记者5月10日从广东惠东县委宣传部获悉，近日，惠东县税务局结合党史学习教育和“便民办税春风行动”要求，坚持在服务意识上做“加法”，在办税流程上做“减法”，开展“我为长者办实事”系列活动，积极迎合老年人需求，努力解决老年办税缴费群体运用智能技术的困难，使其在信息化发展中拥有更多获得感、幸福感、安全感。

据了解，惠东县目前共有已登记的65周岁以上的个体工商户547户。为更好地落实“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，惠东县税务局组织党员志愿者，到个体户经营场所“点对点”上门问需，征询老年个体户的需求，为他们提供“面对面”办税辅导，解读税收热点问题，对可能发生的涉税风险，如未申报记录、欠税信息等进行解释和提醒；同时，该局还设置了“长者服务热线”，老年个体户户主随时可以拨打电话，由专人对接、专人辅导、专线解答他们提出的疑难问题，为老年群体搭建起办税缴费的便捷桥梁。

为更好满足老年人办税缴费需求，方便老年人办理业务，惠东县税务局对各办税服务厅大力开展适老化改造，不仅开辟“长者服务专窗”，对于前来办税服务厅的老年人，无须通过手机预约排队等号，导税台志愿者在了解其要办理的业务后，会根据实际情况为他们提供帮助填单、复印打印、讲解操作等便利化服务，确保实现“一次性”办结，并在办税过程中主动收集老年人反映的难点问题，做好记录工作，进一步优化服务措施。

在办税服务厅还配备了熟悉平海军声、潮汕话、客家话、粤语等多种方言的税务人员，做好方言对接，为老年人营造舒适的办税氛围。此外，该局还设置了老年人爱心专座，配备老花眼镜、饮用水、医药箱、报刊等，优化电脑、自助办税终端操作界面，对字体进行放大显示，并配备专人耐心引导老年人正确使用自助办税设备，全方位做好每一个小细节，让老年人办税缴费更加舒心、畅通。(完)