更贴心更便捷广州12345自助服务全新上线啦！

南方网讯（记者/吴洁芬通讯员/穗政数宣）记者从广州市政务服务数据管理局获悉，日前，陪伴广州市民走过近6个年头的广州12345互联网自助服务在“穗好办”微信公众号、“穗好办”APP及“广州12345”微信公众号全新上线。

据介绍，自2015年开始，广州12345政府服务热线在国内城市中率先将热线服务从耳畔延伸到指尖。经过6年的发展，热线互联网自助服务已深受广州市民的青睐与信任，2020年广州12345热线共受理市民诉求1684万件，其中约4成的诉求来自互联网渠道。今年，市政务服务数据管理局将“优化热线互联网服务”作为党史学习教育“我为群众办实事”系列实践活动重要内容，通过调整菜单架构、优化自助下单模板、丰富自助查询内容、完善实名认证，同时增加适老化服务功能，让市民体验更加贴心、便捷、高效的热线服务。

国内首开自助服务长者版

精选服务，为爱放大。精选“诉求反映”“进度查询”“惠老资讯”“在线客服”四大服务，具有大字体、大图标、高对比度文字等功能特点，为长者提供更贴心的服务。

长者专享，为爱优先。为60岁及以上长者设立互联网渠道长者服务队列，免排队且有专属人员服务，为长者提供更暖心的服务。

政策解读，为爱聚焦。全面梳理解读退休待遇申领、老人优待卡、“平安通”服务等长者高频咨询业务，设立惠老资讯专区，为长者提供更全面的服务。

诉求反映精准高效

本次改版设置了“个人诉求”与“企业诉求”双入口，实现用户分类、精准诉求。“个人诉求”涵盖消费维权、城管环保、物业管理、社保医保等自助提交诉求更加便捷的事项，“企业诉求”涵盖一网通政务服务、稳岗补贴、补贴奖励等营商环境服务投诉建议，市民按提示填写相关信息并上传图片等补充资料，点击提交即可。