数字化浪潮下，零售行业的新增长、新方向在哪里？

中新网广东新闻9月23日电 (记者 许青青)数字经济浪潮来袭，数智化开始风靡全行业。近日，由一体化智能零售服务商慧策发起并主办的2021慧策零售增利峰会在广州举行，峰会紧抓行业数字化转型现状，围绕零售行业的数智化升级，深度探究在智能零售变革趋势下的新增长、新方向。

慧策广州大区总监陈克亮认为，数智化正在改变社会经济和人民生产生活的方式，企业的数字化转型成为必然。以电商发展为例，消费变革推动了电商从单一模式的1.0时代走向了直播电商崛起的4.0时代，电商业态的多元化发展，让商家实现了全渠道获客，随之而来的，是高要求、高标准的消费者购物体验。

而电商业态的多元化，让直播电商、私域流量等爆火。通过颠覆传统电商的人货场逻辑，以场景式的购物体验、精准的信息触达，拉近与消费者之间的距离，促进消费者购买，直播电商、私域运营，正成为电商平台、零售企业的增长新引擎。

在数智化升级的过程中，技术的运用是重要课题，尤其AI技术。通过数据收集、清洗、分析，最后指导智能决策，帮助商家拓展业务想象空间，节约人力成本，实现智能经营。阿里巴巴达摩院淳元以客服咨询为例，指出AI技术能够帮助商家更精准把握客户需求，更好提升服务质量，甚至影响到交易过程中第一环节的进度。

而整个零售电商的履约中，如果客服是第一步，物流配送便是推动订单履约的“护城河”。菜鸟网络洪烈便指出，“分钟达”现象的出现，背后是仓储物流行业的高速发展，它所形成的电商供应链，将以“数据”和“物流”撬动新零售的快速增长。

经济增长拥有两大车轮“内需”和“外需”，除了国内市场的竞争，也有部分商家选择“出海”。“海外市场的盘子依旧巨大。”天猫海外华南大区负责人依姗表示，跨境电商与互联网、大数据等前沿科技有着天然的结合通道。通过数字化提升跨境电商全流程、多环节的优化，正是当下跨境电商对接国际市场的优选，也是零售企业成功出海的重大推动力。(完)