阳江信息港“小事不出厅，大事不出分局，矛盾不上交。”在国家税务总局佛山市禅城区税务局流传着这样一句口号。
该局以祖庙税务分局为试点，汲取“把矛盾解决在基层、矛盾不上交”的基层治理“枫桥经验”，结合“便民办税春风行动”，通过设专区、建工作室及搭平台等举措，用心打造“枫桥式”税务分局样本，致力把纳税人缴费人急难愁盼问题解决在基层。据统计，该分局协助祖庙街道16项村改项目化解涉税难题，调解办结社保投诉举报81宗、主动补缴业务240宗。
图为曾玮峰税务劳模工作室。“党建引领+为民思维”闪耀“红”的本色
禅城区税务局祖庙税务分局立足为民思维，特设关心关爱、税企洽谈、云畅听、争议调解和税收疑难研讨5个功能专区，推行特殊人群“贴心办”，简单争议“线上办”“马上办”，复杂争议“团队办”、疑难争议“合力办”等税费争议分级分类管理办法，切实提高税法遵从度和纳税人缴费人满意度。
“IP驱动+为民响应”践行“蓝”的本职
在打造“枫桥式”基层税务分局的各项工作中，最有号召力和影响力的项目，要数曾玮峰税务劳模工作室和税费争议金牌调解工作室。祖庙税务分局充分发挥先进典型的示范导向作用，以广东省五一劳动奖章获得者曾玮峰、身为政协委员的税费金牌调解员伍光玉为团队核心，激发税务骨干业务尖兵和群众口碑的IP驱动力，打造2个品牌工作室，构建线上线下串联、前端后台连通、上级基层协同的税费争议快速响应新模式，还充分灵活调动分局青年突击队、各组骨干精英、云畅听团队和17个彩虹服务群管服团队合力，积极引进各路专家外援加持，凝聚“智库”资源，实行业务骨干牵头“促”、创新思路专家“授”、涉税疑难集体“诊”、重点工作专项“攻”、新生问题专题“学”及业务成果交流“展”六字诀工作机制，着力提升基层税务分局纠纷应对和疑难化解能力，切实为纳税人缴费人排忧解难。
“精准治税+为民柔情”锤炼“精”的本领
“补缴社保达到年限，我终于可以安心退休享受生活了，非常感谢！”在祖庙税务分局的税费争议金牌调解工作室里，社保补缴人李小姐激动地握住了调解人员伍光玉的双手。
像这样高效化解税费矛盾的事件不胜枚举。以伍光玉为核心的税费争议金牌调解室工作室已经处理了近500份社保主动补缴资料，成功处理了超过600宗社保投诉，有力维护了投诉人的权益。工作室墙上挂满了纳税人缴费人送来的锦旗，“把问题解决在基层，用心用情，解忧解难。”的标语彰显着税务干部为民服务的初心。
依托两个品牌工作室，禅城税务持续完善税费争议解决机制，在复杂税费问题需要权威介入时，由局内公职律师、税务师、注册会计师指导开展涉税争议咨询、组织调解、出具意见等法务活动，搭建疑难问题研讨平台，竭力为纳税人解忧。此外，建立“税务人员+网格员”的合作机制，按行业、辖区延伸税费征管的“触角”，搭建税费争议化解平台，面对疑难杂症问题开展团队式攻坚问诊，推动争议顺利化解；致力拓展基层共治创新机制，采用“请进来走出去”的方式，邀请法院、公安局、街道专业人士，以及市局、区局业务部门组成工作室指导团队，与分局建立业务直联机制，共同为纳税人缴费人解决疑难杂症，助力执法与服务齐头并进。(潘蕾、伍华聪)
