阳江信息港见圳客户端•深圳新闻网2020年8月12日讯（深圳商报记者 黄磊 实习生 邹小龙)当骗子装作商家，能一字不差地说出你的名字、身份和购买记录时，你会不会相信呢？
8月11日，深圳市民张女士接到了一个来自国外的陌生电话，对方装作商家，称产品不质量不过关要向张女士赔偿100元，让张女士到支付宝备用金提取500元现金，可把扣除商品价格和赔偿金的余额退换给她。所幸的是，张女士防诈骗意识强，没有掉入骗子的圈套。
据了解，支付宝备用金的功能和支付宝的花呗类似，可以临时给用户一笔钱急用，在规定期限内还即可免除利息，备用金的额度为500元。
张女士在某英语机构工作，由于平时经常和外教对接事务，就接通了这个显示地址是基里巴斯的电话。
“她首先就说出了我的名字，我看她说的那么准，就继续听了下去。”张女士回忆。电话那头的女性表示自己是商家，询问张女士是否在2020年5月12号上午11点购买了其品牌的衣服，查看账单记录后，张女士确实通过网购，在其店铺购买了衣服，并且和对方说出的时间分毫不差。
对方表示，由于最近接到了很多顾客投诉产品质量不过关，将产品拿去检测后发现纤维超标，可能会引起顾客皮肤过敏，厂家决定在产品原价基础上赔偿每位顾客100元。张女士购买该件衣服后还没有上身穿过，“她把我买的款式都说了出来，我就有点相信了。”张女士表示。
接着对方让张女士去自己的支付宝看看有没有收到退款费，张女士核查账户后发现并没有多一笔钱。对方指出，这可能是因为张女士在购买时没有选择一键理赔，但公司为了补偿顾客开通了另一个退款通道，随后对方让张女士到支付宝的备用金界面进行操作。
张女士购买的东西加上赔款金超过200元，对方要求张女士打开那个界面并告知她具体信息，还让她把500块中剩下的200多退还到她公司的账户上。
到这里，张女士起了疑心，迅速拒绝了对方并挂掉了电话。
当日，深圳市反电信网络诈骗中心主动联系了张女士，说这个号码是骗子，近期有许多人因此被骗，并表示，支付宝的备用金功能程序本身没有问题，但有人会利用市民对此功能的不了解而进行诈骗。
深圳市反电信网络诈骗中心告诉张女士，刚刚领取了备用金，幸亏她并没有把钱打到他们账号上，如果继续照着对方的要求往下操作，就会中了诈骗集团的圈套。
伪装电商客服进行诈骗并不是个案，8月4日，石岩街道园岭旧村一女士报警表示接到自称是淘宝客服的电话，对方添加了她的QQ，并且以产品存在安全隐患为由指示该女士进行理赔，该女士向对方转账2笔总金额12732元。
深圳市公安局石岩派出所就此发布了反诈提醒，诈骗分子用受害人的真实信息博取信任进而以各种理由要求转账，石岩派出所提醒市民切勿相信所谓电商客服电话的退款退货服务，一定要走正规渠道。当遇到要求转账的问题时，可以先拨打反诈骗热线：0755-81234567。
“他们就是骗一些不知道支付宝这个操作的人”，回忆起事发经过，张女士依然觉得心有余悸，“他们对我的信息掌握的太详细了，我也很担心信息泄露的问题。”
