学党史办实事 | 那位拒绝走“长者服务通道”的老爷爷

2021年4月25日天气晴

已经记不清这是我成为自助办税引导员的第几天了，自从推广“非接触式办税缴费”服务以来，我就每天穿梭在自助办税区，辅导纳税人缴费人自助办税缴费，忙碌而欢快。

跟往常不一样，今天，办税服务厅来了一位头发花白的老爷爷。作为长者服务专员，我第一时间上前仔细询问他的需求，得知这位老爷爷已经八十岁了，是来办理代开发票业务的，我立刻推荐他通过“长者服务通道”办理，免预约、免排队，还有专员服务，高效便利。可是，却被老爷爷拒绝了。

老爷爷说，虽然年纪大了，但是人老心不老，不想事事都假手于人、只图自己方便，他也想学会自助办税缴费，跟上这个快时代。听到他这样说，我的心里油然而生满满的敬意，同时也很庆幸，我们不仅有传统的长者服务专窗，还开设了“长者智能办税缴费课堂”，配备了老花镜、手写板等设备，能够为有智能办税缴费需求的老年群体提供个性化辅导。

花了大约二十分钟教会老爷爷用电子税务局系统申请代开发票之后，他感慨而言，虽然年纪大了总难免让人觉得跟不上时代，但其实只要有人耐心地讲解辅导，老年人还是可以发挥余热，做很多事情的。